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企業(yè)通訊即將爆發(fā)，容聯(lián)云通訊領(lǐng)銜的行業(yè)定制化服務(wù)將成趨勢
來源：中國網(wǎng)
      如果將微信關(guān)閉一天，你的生活將會怎樣?恐怕大多數(shù)人都會極度抓狂。
      移動互聯(lián)網(wǎng)正在顛覆個人通訊方式，但與此同時，企業(yè)通訊卻還是一片“原始社會”的景象：與客戶溝通，傳統(tǒng)的人工客服電話不僅效率低下，而且功能單一;企業(yè)內(nèi)部溝通，往往電話、郵件、微信等手段并存，繁雜之余，也很難將公司業(yè)務(wù)和私人生活完全分開。
　　企業(yè)通訊：亟待開墾的藍海
　　各類O2O平臺如火如荼之際，通訊領(lǐng)域的痛點更加明顯。譬如，現(xiàn)今大火的打車平臺，當你叫車之時，你的住址、手機號碼等私密信息，會輕易地被接單司機獲取，從而引發(fā)安全隱患，因此乘客迫切需要一種匿名通話服務(wù)。
　　換一個場景，移動醫(yī)療也是目前發(fā)展迅速的O2O服務(wù)，大量患者可以借助移動平臺直接與醫(yī)生溝通。這在造福患者的同時，卻也給醫(yī)生出了一個很大的難題：如何在服務(wù)患者的同時，不泄露自己的個人信息?想象一下，如果患者掌握了醫(yī)生的電話號碼，那么醫(yī)生的正常工作肯定會受到極大干擾。
　　此外，醫(yī)生通過在線平臺溝通病情時，僅靠文字和語音是遠遠不夠的，如果能通過照片或視頻直接觀察患處，就將大幅提高診斷的準確性，但這點恰恰是許多移動醫(yī)療平臺所欠缺的。
　　再比如，用戶注冊一款A(yù)pp時，大多需要填寫短信驗證碼，但短信驗證碼的發(fā)送成功率只有93%，如果發(fā)送失敗，企業(yè)很可能就丟失了一個本來可以獲取的客戶。中小企業(yè)很難獲得運營商的短信SP資質(zhì)，如果有基于互聯(lián)網(wǎng)的通訊接口服務(wù)，就會將門檻降低很多。
　　上述事例說明，那些效率極低、功能簡單的傳統(tǒng)通訊模式，已經(jīng)無法適應(yīng)移動互聯(lián)時代的需求，企業(yè)通訊迫切需要一種全新的模式，能適應(yīng)不同行業(yè)的應(yīng)用場景，將通訊與業(yè)務(wù)融合在一起。
　　“通訊，就是通過技術(shù)手段解決遠程、即時溝通的問題，它可以標準化，做成一種云端的基礎(chǔ)性服務(wù)，滿足企業(yè)不同場景的通訊需求。”容聯(lián)云通訊創(chuàng)始人孫昌勛表示，今后企業(yè)通訊的形態(tài)是：“就像自來水龍頭一樣，擰開就可以使用了。”
　　云端的標準化服務(wù)
　　這種新型企業(yè)通訊有一個專業(yè)名詞——云通訊。這個產(chǎn)業(yè)具有四大特點：第一，通訊方式多樣化，IM、語音、視頻、群聊、呼叫IP各種方式相融合;第二，將通訊變成一種能力，而不是單純的產(chǎn)品，嵌入應(yīng)用里;第三，通訊方式 IP化，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，IP承載將取代原有無限基站電路交換;第四，云計算化，把資源和 運算能力集中起來，提高效率，降低成本。
　　目前，云通訊行業(yè)逐漸升溫，群雄崛起，但大多各守一方：有純粹做呼叫中心的、主做IM的，也有單一做VoIP和語音的。孫昌勛認為，如果服務(wù)商只提供一種能力，會比較危險，因為“企業(yè)對通訊的需求不是單一的，它需要短信、VoIP、會議、視頻、IM群組……一種整體、融合的通訊解決方案。”他正在努力把容聯(lián)云通訊打造成一個全通訊能力的開放平臺，為企業(yè)客戶提供全面的基礎(chǔ)性通訊服務(wù)。
　　實際上，企業(yè)通訊主要有兩個場景：內(nèi)部溝通、與客戶的溝通。內(nèi)部溝通方面，容聯(lián)云通訊著重提供融合通信：基于移動互聯(lián)網(wǎng)，圍繞企業(yè)通訊錄加入?yún)f(xié)同辦公，提供IM群組、會議、音視頻結(jié)合、屏幕共享、跨平臺作業(yè)等功能，以滿足內(nèi)部溝通各種場景的需求。
　　企業(yè)與客戶溝通方面，容聯(lián)云通訊主推多渠道聯(lián)絡(luò)中心，可以通過電話、微信、APP內(nèi)置IM、視頻、郵件、短信等多種溝通方式與客戶互動。同時加入人工智能 ——在后端聯(lián)絡(luò)中心設(shè)置機器人的搜索服務(wù)，加上知識庫的積累，把一些常見問題的答案直接自動回復(fù)給客戶，進而提高效率、減少人力成本。
　　多渠道的接入、工作流的系統(tǒng)及知識庫與機器人人工智能結(jié)合，是容聯(lián)云通訊聯(lián)絡(luò)中心SaaS產(chǎn)品的亮點。據(jù)孫昌勛介紹，IM方式能發(fā)圖片，能自動回復(fù)，比傳統(tǒng)語音電話溝通效率高很多，還可以接入微信公眾號、企業(yè)服務(wù)號、郵件、視頻等，延展性非常豐富。
　　“我們能提供這么多服務(wù)，是因為基礎(chǔ)能力很全，我們之前給運營商做10086和10010的呼叫中心，它的人機交互特別復(fù)雜，要靠很長時間打磨。”孫昌勛表示，這些服務(wù)看似基礎(chǔ)，卻需要行業(yè)內(nèi)的深厚積累。
　　今年，在PaaS領(lǐng)域耕耘多年后，容聯(lián)云通訊進一步將服務(wù)延伸到SaaS領(lǐng)域。孫昌勛預(yù)測：“SaaS應(yīng)用比PaaS應(yīng)用的空間還要大，所以我們希望再往前走一步，將通訊能力和協(xié)同辦公等服務(wù)整合起來。”
　　隨著創(chuàng)業(yè)熱潮的涌動，大量中小企業(yè)蓬勃發(fā)展。孫昌勛認為，中小企業(yè)恰好可以實施標準化SaaS服務(wù)。“中小企業(yè)沒有太多特殊需求，在線客服、內(nèi)部溝通、協(xié)同辦公這些基本需求都可以標準化實現(xiàn)。”接下來，容聯(lián)云通訊還將重點推出行業(yè)定制的SaaS。
　　“我覺得每個行業(yè)都會掀起一場通訊革命，針對行業(yè)的定制化服務(wù)一定會迅速升溫”，孫昌勛說，“現(xiàn)在傳統(tǒng)行業(yè)比如金融、保險、醫(yī)療等幾乎沒有互聯(lián)網(wǎng)化，也沒有其他通訊方式，我們希望能提煉出每個行業(yè)的通訊特性，做成一種云端的標準化服務(wù)。”
　　以金融行業(yè)為例，原來的通訊服務(wù)方式太過單一，大多還停留在呼叫中心的階段。金融機構(gòu)也希望有更多通訊服務(wù)方式，并且愿意嘗試。比如，很多新興銀行愿意嘗試共用一個互聯(lián)網(wǎng)化的定制化系統(tǒng)，不僅溝通效率更高、效果更好，還可以規(guī)避安全問題。
　　打造新的生態(tài)系統(tǒng)
　　傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)一直是割裂的，但未來企業(yè)的生意一定是建立在一個強大的融合通信能力之上。既然融合是一個趨勢，那怎樣在政策允許范圍內(nèi)，借助運營商的網(wǎng)絡(luò)和號碼，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通訊手段的融合呢?
　　為解決這個問題，在2013年互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)市場一片空白時，孫昌勛創(chuàng)立了容聯(lián)云通訊。他在移動通信行業(yè)浸淫十五年，是融合通信領(lǐng)域的資深專家。早年，他做過電信增值聲訊業(yè)務(wù)，比如高考查分160、168 IVR業(yè)務(wù)等;校園201卡電話和運營商的分賬系統(tǒng)就是他參與開發(fā)的。隨后，他加入香港上市公司高陽科技，是呼叫中心服務(wù)平臺12590的技術(shù)負責人。
　　談及創(chuàng)業(yè)初衷，孫昌勛表示，大型企業(yè)的內(nèi)外通訊需求原來都是華為、思科等大型通信設(shè)備商的勢力范圍。“而我們就是要改變現(xiàn)狀，賣一臺設(shè)備容量有限，我們是賣云服務(wù)，不斷疊加服務(wù)器就可以完成擴容。”
　　事實上，容聯(lián)云通訊是一個能力平臺，提供API開放接口，開發(fā)者或企業(yè)能通過簡單的互聯(lián)網(wǎng)接口調(diào)用，把他們提供的通訊功能整合到自己的應(yīng)用中去。這項功能恰好是當下的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)所急需的功能。
　　“我們不僅降低用戶的成本和生產(chǎn)周期，還讓用戶借助云通訊平臺能力，高效整合自己的產(chǎn)品，以此讓企業(yè)同上下游伙伴一起打造更健康的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建完整的生態(tài)圈。”孫昌勛說。
　　在業(yè)務(wù)層面，容聯(lián)云通訊對標的是美國企業(yè)Twillo，后者在今年4月完成1億美元的E輪融資，估值達11億美元。Twilio的客戶包括Uber、eBay、可口可樂、索尼等，目前聚集的開發(fā)者約有20萬。
　　經(jīng)過3年發(fā)展，容聯(lián)云通訊已擁有超過10萬名注冊用戶和13000多家付費企業(yè)用戶，分布在移動醫(yī)療、在線教育、金融、電商、O2O等各行各業(yè)。近兩年來，這家公司以每年7倍的速度發(fā)展，如今月收入突破千萬元，團隊規(guī)模達到200人。在逐漸培養(yǎng)市場并初具規(guī)模之后，這家公司仍在不斷推進互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)的發(fā)展。
　　對比美國，中國市場顯然更具潛力，而且移動互聯(lián)網(wǎng)勢頭更加勁猛，這為容聯(lián)云通訊提供了充足的發(fā)展空間。今年年初，容聯(lián)云通訊獲得摯信資本1500萬美元的B輪投資，目前正在進行C輪融資，公司估值已達3億美元。“我們將努力成就中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)的‘創(chuàng)新引擎’和‘品牌領(lǐng)導’”，孫昌勛說