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重慶日報訊 (記者何欣)3月13日,記者從市工商局獲悉,去年,我市“12315”綜合指揮調度中心共受理消費者投訴1.5754萬件,同比增長1.78%,涉及爭議金額2.24億元;成功化解糾紛1.4975萬件,為消費者挽回經濟損失7914.24萬元,同比增長59.99%。

　　受理總量呈上升趨勢

　　據“12315”中心有關負責人介紹,去年,“12315”共受理消費者投訴、舉報、咨詢15.5021萬件,同比增長14.01%,總體呈上升趨勢,但舉報量較2013年有所減少。

　　究其原因,一方面消費者維權意識提升,懂得用法律武器維護自身合法權益;另一方面商戶經營更加規范,能夠自覺遵守法律,積極主動為消費者解決問題。

　　通訊產品是投訴熱點

　　據了解,投訴問題主要集中在通訊產品、美容服務等方面。

　　在商品消費類投訴中,排名前三位的分別為通訊產品、家用電器、交通工具,分別占投訴總量的17.32%、10.92%和10.39%。　　在服務消費類投訴中,排名前三位的分別為美容、美發、洗浴服務,餐飲和住宿服務,制作、保養和修理服務,分別占投訴總量的3.72%、3.12%、2.9%

　　而從投訴所反映的問題來看,售后服務類問題最多,占43.92%;其次是合同約定類問題,占28.39%。

　　網購投訴5年增10倍

　　去年,我市“12315”綜合指揮調度中心共登記消費者涉及網購消費的投訴、舉報、咨詢共7876件,其中投訴655件,與2010年相比增長了10倍還多。

　　投訴問題主要集中在網上售后服務和合同違約方面,分別占46.72%、37.1%。

　　市工商局相關負責人解釋,這是因為近年來網絡電商發展迅猛,而新《消法》實施后,社會各界對“七日無理由退貨”等規定的適用范圍和具體執行標準一直存在不同理解。據了解,去年涉及網絡購物“七日無理由退貨”的投訴達84件。

　　數據顯示,去年被投訴的主體中企業最多,占投訴總量的52.46%;其次是個體工商戶,占24.72%。