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零售行業(yè)解決方案
毫無疑問，零售業(yè)的繁榮是整個消費品市場繁榮的基本條件。近5年中國消費品市場最搶眼的變化恐怕就是零售行業(yè)的巨變了。
目前，我國零售業(yè)主要具有以下特點：
1、連鎖店、購物中心等新興業(yè)態(tài)勢頭看好，百貨等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)日漸式微
2、市場集中度提高，出現(xiàn)跨區(qū)域的行業(yè)巨頭
3、外資諸強發(fā)展迅猛
4、商業(yè)資本影響制造業(yè)競爭格局，大訂單頻頻帶來價格跳水
5、零售業(yè)企業(yè)運作系統(tǒng)化、電子化程度提高
6、商圈研究、選址研究、消費者購物行為研究成為必不可少的營銷準備工作
中國零售業(yè)大事記一九九二年至今
1992年零售業(yè)對外開放
1992年中國開始進行零售業(yè)對外開放試點，當時地域只限于北京、上海、天津、廣州、大連、青島等六個城市和深圳、廈門、汕頭、珠海、海南五個特區(qū)，每個城市允許試辦一到兩家合資零售商業(yè)企業(yè)。批發(fā)業(yè)則禁止外資進入。
北京打造商業(yè)“航母”
2000年9月19日，王府井百貨(集團)股份有限公司和東安集團公司聯(lián)合組建成立北京王府井東安集團有限責(zé)任公司，新集團資產(chǎn)總額40億元，凈資產(chǎn)近20億元，年銷售額50億元。
外商投資商業(yè)領(lǐng)域擴大對外開放
2000年，中國政府發(fā)布《外商投資商業(yè)試點辦法》，將開放地域由原來的11個城市擴大到所有的省會城市、自治區(qū)首府和中心城市，經(jīng)濟中心城市可以增加一到二家試點企業(yè);外資可以辦單店，也可以辦連鎖店;在北京、上海、天津、重慶則允許對批發(fā)業(yè)進行合資、合作試點;外商投資比例限制也有所松動，原來外資企業(yè)不可以控股，現(xiàn)經(jīng)國務(wù)院特批后，控股可超過51%。
京滬商業(yè)跨區(qū)域重組
北京西單商場、北京超市發(fā)、上海華聯(lián)超市3家商業(yè)企業(yè)正式簽訂協(xié)議，成立北京西單華聯(lián)超市有限責(zé)任公司。新集團共啟動5000萬注冊資本，北京西單商場占19%，超市占4%，上海華聯(lián)控股77%。新集團計劃在未來數(shù)年內(nèi)籌資3億元左右的資金來搭建網(wǎng)點，3年內(nèi)在京開辦千家連鎖店。三家企業(yè)的強強聯(lián)合，首次打破了長久以來形成的地域割據(jù)，是中國零售企業(yè)實施戰(zhàn)略重組、迎戰(zhàn)國際零售巨頭的有益嘗試。
我國零售商業(yè)進入連鎖時代
2000年上海聯(lián)華超市以111.4億元的銷售總額，將原來全國排名第一的上海第一百貨斬落馬下，榮登中國零售業(yè)的榜首，這是傳統(tǒng)百貨業(yè)首次讓位于連鎖業(yè)。業(yè)界輿論認為，中國零售商業(yè)進入連鎖經(jīng)營時代，商業(yè)的新型新時代來臨。
一般說來，零售企業(yè)會比較關(guān)注以下幾方面問題：
1、 開店選址：在哪里開店?應(yīng)該考慮哪些因素?怎樣評估?
2、 商圈研究：本店所在商圈的特點，商圈發(fā)展趨勢怎樣?輻射的消費者有什么特點?
3、 競爭分析、商店定位：怎樣獲得商圈中的競爭優(yōu)勢，怎樣保證定位的有效性?
4、 滿意度研究：哪些方面影響總體滿意度?消費者對于總體滿意度如何?哪些方面不夠滿意?有何改進建議?――多個連鎖店之間、商品陳列、價格表現(xiàn)、店面形象、購物環(huán)境、服務(wù)環(huán)節(jié)等
5、 促銷推廣：促銷形式、時間安排和力度應(yīng)該怎樣規(guī)劃? ……
6、 傳播分析：顧客從什么渠道了解商店的信息?哪種渠道影響最大?消費者對廣告的訴求如何評價?廣告?zhèn)鞑ナ欠襁_到預(yù)期的效果呢?
主要涉及的研究內(nèi)容
方舟市場研究有限公司長期服務(wù)于國內(nèi)的零售行業(yè)客戶，在解決業(yè)內(nèi)營銷調(diào)研的問題方面有著大量的經(jīng)驗和資源的積累。能夠提供全面、有效的市場研究服務(wù)。以下為主要涉及的研究內(nèi)容：
商圈、選址研究
研究內(nèi)容：
- 商圈地圖
♦ 商業(yè)網(wǎng)點分布
♦ 交通狀況
- 商圈吸引力
♦ 市場吸引力
♦ 物業(yè)成本
♦ 競爭環(huán)境
使用模型：
- 商圈研究
- 消費者購買行為與態(tài)度研究
- 競爭定位研究
競爭分析、商店定位研究
研究內(nèi)容：
- 競爭店數(shù)量、分布
- 業(yè)態(tài)相關(guān)性
- 經(jīng)營狀況
- 交通狀況
- 消費者特征
- 消費者選擇偏好
- 品牌形象
使用模型：
- 商圈研究
- 消費者購買行為與態(tài)度研究
- 市場細分與定位
- 競爭定位研究
- 品牌定位
滿意度研究
研究內(nèi)容：
- 連鎖店中的不同分店之間的滿意度差異檢測
- 滿意度指標體系建立與長期檢測
- 服務(wù)流程與質(zhì)量
- 內(nèi)部滿意度研究
使用模型：
- 顧客滿意度分析
- 消費者購買行為與態(tài)度研究
零售稽核研究
研究內(nèi)容：
- 零售終端普查
- 零售商品的品牌、價格、銷量、陳列狀況登記
- 新產(chǎn)品上市監(jiān)測
- 當?shù)厥袌霏h(huán)境監(jiān)測(促銷推廣活動信息)
使用模型：
- 終端普查
- 零售稽核
- 零售數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)
零售行業(yè)案例
商圈研究
1、 項目背景
某華南地區(qū)知名的家電連鎖零售企業(yè)在當?shù)匕l(fā)展迅速，并計劃在廣州開設(shè)分店。因為廣州的商業(yè)比較發(fā)達、成熟的商圈數(shù)量多、競爭激烈、情況復(fù)雜，因此希望通過市場研究對廣州商圈狀況進行調(diào)查，尤其針對家電銷售的情況進行全面的了解，并進行選址建議。
2、 研究目的
評估各商圈狀況，提供新店選址依據(jù)
3、 研究內(nèi)容
商圈地圖整理
商圈吸引力評估
市場現(xiàn)狀：人口數(shù)、購買力、人流量、購買偏好、交通情況等
市場潛力：商圈發(fā)展、購買力增長
物業(yè)成本：地價、鋪租、配套
競爭強度和資源匹配情況：競爭店數(shù)量、各自經(jīng)營狀況等
4、 研究方法
定性研究：消費者座談會、行業(yè)專家深入訪談
定量研究：人流量觀察登記、電話訪問
5、 研究成果與應(yīng)用
根據(jù)對商圈各項指標的加權(quán)評估，對廣州市五大商圈進行了吸引力指標評定，并進行了綜合的分析。客戶方結(jié)合自身的發(fā)展策略，選擇了天河商圈作為切入點，并針對消費者的偏好的競爭關(guān)系進行了定位
零售稽核研究
1、 項目背景
方舟公司自費對全國9個城市進行幾種快速消費品的零售普查登記，并以此為依據(jù)進行分析、抽樣，選擇樣本店進行零售稽核工作
2、 研究目的
了解快速消費品零售終端的分布結(jié)構(gòu)
了解主流品牌的香煙、啤酒、衛(wèi)生巾、洗衣粉、茶飲料、運動飲料的鋪貨情況
了解部分產(chǎn)品的零售變化情況――價格、銷量、新品面世等
3、 研究內(nèi)容
商店資料：名稱、位置、業(yè)態(tài)、規(guī)模、聯(lián)系方式等
商品資料：品牌、品種、價格、銷量
4、 研究方法
掃街普查、定期登記
5、 研究成果與應(yīng)用
由于了解整個城市的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，就為長期深入的零售稽核提供了正確的抽樣框，避免抽樣偏差。客戶得到全面的零售業(yè)態(tài)分布和規(guī)模狀況，能夠針對性地進行鋪貨計劃和檢測，并對照強勢品牌的標桿進行切合實際的規(guī)劃。
更詳細的普查和零售稽核應(yīng)用請參見香煙零售稽核研究案例
滿意度研究
1、 項目背景
某服務(wù)性的大型企業(yè)有著遍布全市的上百個營業(yè)網(wǎng)點為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，這些網(wǎng)點就是企業(yè)和客戶的關(guān)系界面。為了建立長期競爭優(yōu)勢，該企業(yè)希望通過了解其營業(yè)網(wǎng)點為客戶提供服務(wù)的質(zhì)量狀況，來了解客戶滿意度的情況。并找到影響滿意度的關(guān)鍵因素，以提高總體滿意度水平。
2、 研究目的
了解總體和各分指標的滿意度水平
建立長期檢測體系
提出改善建議
3、 研究內(nèi)容
滿意度指標分類、優(yōu)化
滿意度指標評價
各網(wǎng)點之間的滿意度差異
4、 研究方法
神秘顧客、電話訪問、定點攔截訪問
5、 研究成果與應(yīng)用
研究后確立了滿意度的檢測指標體系，并得到了首次的指標標桿。
并發(fā)現(xiàn)不同網(wǎng)點間的滿意度差異明顯，需要提高服務(wù)的標準化水平。
明確當前最重要且緊急的工作是縮短服務(wù)響應(yīng)時間這一關(guān)鍵因素。
經(jīng)后期實踐表明了調(diào)研結(jié)論的有效性。
