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■早報記者 鄭巧偉 郭劍平

陳如源 通訊員 羅琳 文/圖

近期到惠安醫(yī)院就診的細(xì)心居民發(fā)現(xiàn)：縣中醫(yī)院以往中午12點(diǎn)就休息的中藥房延長了服務(wù)時間；醫(yī)院里建起了公用電動汽車充動樁，方便市民充電；縣醫(yī)院推出了49條“感動患者細(xì)節(jié)服務(wù)”……

一個暖心的眼神，一句暖心的話語，一個暖心的手勢，一個暖心的舉措，能讓走進(jìn)醫(yī)院的患者處處感受到一種“暖心”的服務(wù)。沒錯！這是近期惠安縣公立醫(yī)院邁出“暖心服務(wù)”三年行動的第一步。

醫(yī)院就診感受“暖心服務(wù)”

9月3日下午，惠安縣中醫(yī)院啟動“暖心服務(wù)”三年行動，院領(lǐng)導(dǎo)班子和全院中層干部參加了啟動儀式，并舉行簽名儀式，院領(lǐng)導(dǎo)班子及全院中層干部在簽名墻上簽下鄭重承諾。

實(shí)際上，近些年來，惠安縣醫(yī)院一直在開展改善醫(yī)療服務(wù)行動，推出了一系列便民、利民、惠民舉措。惠安縣醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人說，接下去醫(yī)院各科室各部門將提出詳細(xì)的工作安排，如服務(wù)中心要拓展服務(wù)范圍、加強(qiáng)志愿者服務(wù)；辦公室要重新梳理規(guī)范院內(nèi)標(biāo)識、加強(qiáng)惠民利民宣傳營造氛圍；政工科要創(chuàng)建黨員示范崗；護(hù)理部要推出6S管理、開展暖心服務(wù)評比；財(cái)務(wù)科要安排收費(fèi)窗口彈性排班、錯峰上下班；檢驗(yàn)科要抽血工作人員提前半小時到崗等等。

此次“暖心服務(wù)”三年行動啟動后，惠安縣中醫(yī)院以科室為單元，做到“一科一策”，細(xì)化分解任務(wù)，建立近期問題清單，落實(shí)到事、到人、到位，包括臨床科室六查六看活動、導(dǎo)診服務(wù)、設(shè)備管理、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、餐飲服務(wù)、車輛管理等的各項(xiàng)工作按照“暖心服務(wù)”三年行動要求，進(jìn)一步得到落實(shí)和提升。

全縣推廣“暖心”措施

記者了解到，惠安縣各公立醫(yī)院將以“暖心服務(wù)”三年行動為契機(jī)，結(jié)合自身實(shí)際，采取有效措施，提升醫(yī)療管理服務(wù)水平。

“爭取2018年底前解決一批群眾就醫(yī)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)問題，取得階段性成效。”惠安縣衛(wèi)計(jì)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次方案堅(jiān)持以人民健康為中心，進(jìn)一步提高醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍的政治思想覺悟，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識和履職能力。他們將持續(xù)推進(jìn)活動，通過典型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，固化一批行之有效、可推廣、宜復(fù)制的工作措施并制度化，使群眾對醫(yī)療服務(wù)認(rèn)同感不斷提高，人民群眾看病就醫(yī)更加“暖心”。

據(jù)悉，今年內(nèi)，惠安縣醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣中醫(yī)院服務(wù)中心設(shè)置率將達(dá)100%，自助服務(wù)設(shè)施設(shè)備配置率達(dá)100%，提供醫(yī)技結(jié)果查詢、自動打印報告和網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)等互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用技術(shù)達(dá)100%；確認(rèn)首個醫(yī)療“暖心服務(wù)”品牌，在全縣總結(jié)推廣部分效果明顯、群眾認(rèn)可的“暖心”措施；縣醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣婦幼保健院社會滿意度調(diào)查評估力爭有較大提升，群眾對就醫(yī)問題投訴較大幅度下降，就醫(yī)體驗(yàn)明顯改善。

按照工作目標(biāo)，2019年，惠安縣中醫(yī)院社會滿意度調(diào)查評估力爭進(jìn)入全省前50名，縣醫(yī)院社會滿意度調(diào)查評估進(jìn)入全省前100名；確認(rèn)第二個醫(yī)療“暖心服務(wù)”品牌，推廣至少兩項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)制度，出院患者臨床路徑管理比例達(dá)50%。到2020年，縣中醫(yī)院社會滿意度調(diào)查評估要爭取進(jìn)入全省前30名，縣醫(yī)院社會滿意度調(diào)查評估進(jìn)入全省前80名。